728x90 반응형 SMALL pain point1 페인포인트(Pain point) 1. 정의 유저(소비자)가 불편, 불안, 고통을 느끼는 지점 Ex Situation: 아이가 운동화를 신을 때 좌우를 바꿔 신음. 아이는 엄마한테 혼날 테니 아이도 괴롭고, 매번 좌우 구별법을 가르쳐야 하는 엄마도 힘이 든다. Pain point: 신발 좌우를 구별하는 것 Solution: 신발에 그림을 그려넣어 아이가 좌우를 바꿔신지 않도록 함(하단 이미지 참고) 2. 유저 pain point 수집 방법 고객센터(가장 강도 높은 pain point) 앱스토어 리뷰 SNS, 커뮤니티 서비스 오류 로그 유저 리서치(사용자 조사) 3. 유저 pain point 분석 방법 서비스에 적합한 별도의 체계와 기준을 마련하여 분석 고객여정지도(Customer Journey Map) 데이터 분석(텍스트 분석) 분류 분.. 2023. 6. 7. 이전 1 다음 728x90 반응형 LIST
