728x90 반응형 SMALL 분류 전체보기72 페르소나(Persona) 1. 뜻 1) 페르소나(Persona) 개인이 사회생활 속에서 사람들로부터 비난받지 않기 위해 겉으로 드러내는, 자신의 본성과는 다른 태도나 성격 사회의 규범과 관습을 내면화한 것 허구가 아닌 실제 데이터와 구체적인 연구에 기반 2) 사용자 페르소나(Persona) 어떤 제품 혹은 서비스를 사용할만한 다양한 사용자들을 대표하는 가상의 인물 결과를 수집하여 제품을 사용할 수 있는 현실적인 캐릭터를 정의 새로운 경험을 구축하는 것이 목표 3) 마케팅 페르소나 새로운 고객을 찾기 위한 시장 세분화에 중점을 둔 구매자 2. 장점 1) 고객을 더 잘 파악할 수 있다. 페르소나를 만드는 절차를 통해 고객을 파악하고 궁극적으로 사용자 경험 향상 가능 사용자의 요구사항, 목표 및 불만사항과 같은 주요 문제 확인 가능 .. 2023. 6. 9. 고객여정지도(Customer Journey Map) 1. 사전적 정의 고객이 브랜드를 인지하는 것에서 출발해 구매에 도달하는 경로를 시각화한 자료 고객의 입장에서 생각하도록 이해를 돕는 툴 2. 고객여정지도 설계 목표 달성을 위해 고객이 취하는 조치를 따라 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 시각화하는 프로세스 목적: 고객여정지도를 다이어그램으로 시각화하여 기업과 직원들이 리소스로 활용할 수 있도록 하기 위함 3. 고객여정지도 단계(고객 입장) 1) 브랜드 인지 (Awareness) 고객이 입소문 및 추천, 광고 보기, 검색 등 여러 방법을 통해 브랜드의 제품 또는 서비스에 대해 알게 되는 단계 2) 관심 (Interest) 고객이 제품이나 서비스에 관심을 갖고 구매를 고려하는 단계 고객은 만족스러운 구매를 위해 리뷰를 읽거나, 가격을 비교하거나, 프.. 2023. 6. 8. 페인포인트(Pain point) 1. 정의 유저(소비자)가 불편, 불안, 고통을 느끼는 지점 Ex Situation: 아이가 운동화를 신을 때 좌우를 바꿔 신음. 아이는 엄마한테 혼날 테니 아이도 괴롭고, 매번 좌우 구별법을 가르쳐야 하는 엄마도 힘이 든다. Pain point: 신발 좌우를 구별하는 것 Solution: 신발에 그림을 그려넣어 아이가 좌우를 바꿔신지 않도록 함(하단 이미지 참고) 2. 유저 pain point 수집 방법 고객센터(가장 강도 높은 pain point) 앱스토어 리뷰 SNS, 커뮤니티 서비스 오류 로그 유저 리서치(사용자 조사) 3. 유저 pain point 분석 방법 서비스에 적합한 별도의 체계와 기준을 마련하여 분석 고객여정지도(Customer Journey Map) 데이터 분석(텍스트 분석) 분류 분.. 2023. 6. 7. 캐러셀(Carousel) 1. 정의 2장 이상의 이미지를 슬라이드 형식으로 보여주는 컨텐츠 형식 여러 가지 상품의 컨텐츠를 담을 수 있어 카탈로그 형식으로 많이 활용하는 컨텐츠 영역 메인 페이지에서 마케팅 정보를 보여주는 방법 중 하나로 사용 자동으로 컨텐츠가 움직이는 방법도 존재 (너무 빠르게 움직일 경우 잘못된 정보를 선택할 수 있기 때문에 시간에 대해서도 많은 고민 필요) 2. 캐러셀 가이드 1) 콘텐츠 선정 - 흥미롭거나 유용한 컨텐츠를 선정하여 사용 - 광고처럼 보이지 않고 사이트의 일부로 보여야 함 - 슬라이드 순서를 중요도 순으로 배치 2) 슬라이드 수 제한 - 5개 이하의 슬라이드가 적정하나, 회사 정책에 따라 수 지정 3) 진행률 표시(무신사 이미지 내 빨간 영역 참고) 4) 네비게이션 컨트롤 디자인 - 네비게이.. 2023. 6. 2. 이전 1 ··· 14 15 16 17 18 다음 728x90 반응형 LIST
