728x90 반응형 SMALL 고객여정지도1 고객여정지도(Customer Journey Map) 1. 사전적 정의 고객이 브랜드를 인지하는 것에서 출발해 구매에 도달하는 경로를 시각화한 자료 고객의 입장에서 생각하도록 이해를 돕는 툴 2. 고객여정지도 설계 목표 달성을 위해 고객이 취하는 조치를 따라 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 시각화하는 프로세스 목적: 고객여정지도를 다이어그램으로 시각화하여 기업과 직원들이 리소스로 활용할 수 있도록 하기 위함 3. 고객여정지도 단계(고객 입장) 1) 브랜드 인지 (Awareness) 고객이 입소문 및 추천, 광고 보기, 검색 등 여러 방법을 통해 브랜드의 제품 또는 서비스에 대해 알게 되는 단계 2) 관심 (Interest) 고객이 제품이나 서비스에 관심을 갖고 구매를 고려하는 단계 고객은 만족스러운 구매를 위해 리뷰를 읽거나, 가격을 비교하거나, 프.. 2023. 6. 8. 이전 1 다음 728x90 반응형 LIST
